西門子的通用遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)是統(tǒng)一的IT基礎(chǔ)設(shè)施，包含若干計(jì)算機(jī)中心和標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)鏈接，所有西門子公司正是通過這些標(biāo)準(zhǔn)化鏈接實(shí)現(xiàn)其維護(hù)服務(wù)。計(jì)算機(jī)中心提供搭載軟件的設(shè)備，檢測(cè)并消除故障，還為現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員提供在線支持。同時(shí)，這些計(jì)算機(jī)中心也能實(shí)施預(yù)防性維護(hù)，即通過評(píng)估傳感器數(shù)據(jù)及早發(fā)現(xiàn)潛在故障，包括某些特定部件的故障。海量數(shù)據(jù)智能評(píng)估新技術(shù)的應(yīng)用使這一服務(wù)范圍大大拓展。開發(fā)人員要確保任何部件發(fā)生故障時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)都有技術(shù)人員和備件，例如CT掃描儀的球管和醫(yī)療設(shè)備中的計(jì)算機(jī)。

傳輸容量的擴(kuò)展使基于視頻的新協(xié)作形式成為可能。現(xiàn)在，專家一般通過音頻連接或取代控制設(shè)備為客戶或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員提供支持；而在未來(lái)，專家支持將通過視頻來(lái)實(shí)現(xiàn)。然而，在醫(yī)院這樣的地方建立在線視頻連接可能非常具有挑戰(zhàn)。這些地方通常沒有無(wú)線局域網(wǎng)（WLAN），很多治療區(qū)屏蔽了電磁輻射，而且數(shù)據(jù)保護(hù)要求十分嚴(yán)格。但是，西門子已研發(fā)出安全連接方式，能夠讓客戶與外部專家在線合作。

該新服務(wù)平臺(tái)將啟用全新網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，預(yù)計(jì)于2016年推出初始版本。這一全新網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)將允許大量數(shù)據(jù)進(jìn)行更靈活的傳輸。該技術(shù)還考慮到了有些關(guān)于不允許某些數(shù)據(jù)（主要是醫(yī)療數(shù)據(jù)）流出本國(guó)并要求該類數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在服務(wù)器上的管理規(guī)定。此外，對(duì)于所記錄數(shù)據(jù)的處理在未來(lái)將更具選擇性。舉例而言，敏感信息將通過高度安全的網(wǎng)絡(luò)連接進(jìn)行傳輸，而