福田雷沃重工股份有限公司主導產(chǎn)品雷沃谷神聯(lián)合收割機銷量連續(xù)14年居行業(yè)首位，市場占有率達70%;雷沃大中型拖拉機連續(xù)9年市場占有率行業(yè)領先。
　　為進一步提升服務質(zhì)量，切實解決廣大高端客戶的服務需求，福田雷沃重工成立了全國信息服務中心，致力于打造以客戶為中心的“雷沃5化服務”與“雷沃5位服務”。
　　其中，“雷沃5化服務”為精準化、全程化、一站化、主動化、科普化，“雷沃5位服務”主要包括精準到位、全程到位、一站到位、主動到位、科普到位。
　　精準化服務：一覽天下，精準到位
　　信息服務中心接到客戶報修或GPS終端自動反饋的故障信息后，會精準定位故障車及周邊服務車位置，并將故障車位置信息、故障信息派工給就近服務車上門進行維修服務。
　　GPS定位及車載終端管理系統(tǒng)，會結合用戶作業(yè)機械遠程診斷信息，定制精準的服務解決方案，遠程調(diào)度服務資源，準確、快速地滿足用戶需求。
　　除此之外，信息服務中心100余名熱線專員與專家級服務坐席應用咨詢智能診斷系統(tǒng)(知識庫)，為用戶提供全天候的精準解答和專屬服務。規(guī)范精準的配件條形碼信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)配件的電子查詢，自動分類，確保配件投遞的準確無誤。
　　全程化服務：始終相伴，無縫服務
　　在每個服務區(qū)，福田雷沃重工設置了1個支援中心、多個機動服務隊的(1+N)規(guī)模化服務，將定點和跟蹤服務有機結合，為跨區(qū)作業(yè)用戶提供全程支援，無縫隙服務到用戶身邊。
　　遍布全國32個省的663家專業(yè)服務站、22家配件分中心庫和119家配件專賣店，配件儲備2億多元，全面保障用戶服務需求、全方位滿足跨區(qū)用戶的調(diào)度需要。
　　福田雷沃重工獨有的移動服務站，集快修設備、配件、人員、交通于一體，有效應對用戶的各類突發(fā)情況，全程提供優(yōu)質(zhì)及時的便捷服務。
　　一站化服務：便捷省心，一步到底
　　福田雷沃重工著力于發(fā)動機、橋箱、整機等的集中服務，使一站化服務不斷完善，減少用戶的維修時長和奔波勞苦。實現(xiàn)用戶放心購買，安心維護的需求，便捷非凡，一步到位。
　　為全面提高用戶服務的的便捷性，福田雷沃重工推動銷售、服務一體化，客戶咨詢、機器維修、配件供應，一站接待、服務到底。
　　主動化服務：輕松省力，主動為你
　　作業(yè)前，針對首次購機用戶和偏遠地區(qū)用戶，福田雷沃重工主動為其預約上門服務，幫助用戶進行機器維護和作業(yè)技能指導，主動協(xié)助用戶提高作業(yè)效率和收益。作業(yè)中，通過農(nóng)機車載終端監(jiān)控機器運營狀態(tài)，全國服務中心會自動發(fā)現(xiàn)異常情況，主動向用戶信息報警或預約派工直接服務。作業(yè)后，利用農(nóng)閑季節(jié)，技術人員上門指導機器正確維護、合理保養(yǎng)，有效延長產(chǎn)品使用價值，同時也能提高舊機保值率。
　　據(jù)了解，福田雷沃重工的每臺收割機均安裝GPS系統(tǒng)，通過GPS終端監(jiān)控機械運行狀態(tài)，自動將運行狀態(tài)、異常報警等信息反饋到信息服務中心，信息服務中心對故障進行診斷后，主動向客戶發(fā)送預警信息，并派工進行上門服務。
　　科普化服務：貼近你我，科學普及
　　為提高農(nóng)機手的綜合技能水平，福田雷沃重工搭建了“1+4+N” 培訓服務體系，即濰坊1個培訓中心，黑龍江、新疆、中原、華南4個培訓基地，全國30個培訓分中心，配有現(xiàn)代化教學設備和各類教具，大大提高了用戶的農(nóng)機操作技能和作業(yè)收益。
　　針對偏遠用戶，福田雷沃重工借助IT信息科技，構建“全時云”多媒體培訓系統(tǒng)，統(tǒng)一組織，用戶足不出戶也能享受到及時的技能指導和培訓。
（來源：中國山東網(wǎng)）